ما هو وقت التشغيل؟
نُشر في
وقت التشغيل (Uptime) هو النسبة المئوية للزمن الذي يكون فيه النظام متاحاً وقابلاً للاستخدام خلال فترة معينة (شهرياً أو سنوياً). المكمّل له وقت التوقف (Downtime) - والفرق بين نسبة قريبة من 100% وأخرى أقل بكسر عشري صغير قد يكون فرقاً بين ساعات وأيام من التعطل.
الأرقام تُترجم لوقت
جدول يستحق الحفظ - وقت التوقف السنوي المسموح به لكل مستوى:
| النسبة | التوقف السنوي | التوقف الشهري |
|---|---|---|
| 99% | 3.65 يوم | 7.2 ساعة |
| 99.5% | 1.83 يوم | 3.6 ساعة |
| 99.9% ("ثلاث تسعات") | 8.77 ساعة | 43.2 دقيقة |
| 99.95% | 4.38 ساعة | 21.6 دقيقة |
| 99.99% ("أربع تسعات") | 52.6 دقيقة | 4.3 دقيقة |
| 99.999% ("خمس تسعات") | 5.26 دقيقة | 26 ثانية |
التفسير: نظام يعد بـ99% "متاح دائماً تقريباً" - ويسمح لنفسه بثلاثة أيام ونصف من التوقف سنوياً. الفرق بين 99% و99.9% ليس بسيطاً؛ هو فرق بين "قد يتعطل لأيام" و"قد يتعطل لساعات" - عشرة أضعاف تقريباً.
وعد أم التزام؟
وقت التشغيل المُعلن على الموقع رقم تسويقي. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA - Service Level Agreement) التزام تعاقدي مع تعويض عند الإخلال (خصم على الفاتورة، أشهر مجانية، ...).
المزوّد الجاد يعلن SLA واضحاً بشروطه: ما الذي يُحتسب توقفاً، ما المستثنى (صيانة مجدولة معلنة، أسباب خارجة عن السيطرة)، وكيف تُقدَّم المطالبة بالتعويض. مزوّد يذكر "99.9%" على موقعه بلا SLA يعد بلا يلتزم.
ماذا يعني لأعمالك
- نظام محاسبي بـ99.9%: توقف محتمل 43 دقيقة شهرياً - مقبول للمنشآت التي لا تفوتر بالثواني.
- متطلب أقرب لـ99.95%-99.99%: للفوترة الإلكترونية الحرجة، متجر تجزئة يعتمد الكاشير على الاتصال، أو صناعات ذات ذروة زمنية (نهاية الشهر للإقرار).
سؤالان للمزوّد قبل الشراء:
- ما SLA وقت التشغيل، وأين نصه؟
- صفحة حالة النظام (Status Page) العامة تظهر تاريخ التوقفات الفعلية بشفافية؟
صفحة الحالة العامة اختبار سريع لثقافة الشفافية عند المزوّد - أفضل مزودي الخدمات السحابية يعرضون كل حوادثهم علناً بتقارير ما بعد الحدث.
الأسئلة الشائعة
الصيانة المجدولة تُحتسب توقفاً؟
في معظم SLAs لا تُحتسب إن كانت مُعلنة سلفاً بوقت كافٍ ووقعت في نافذة صيانة معتمدة. اقرأ الشروط.
الإنترنت عندي تعطل - هل هذا "توقف النظام"؟
لا - النظام السحابي يعمل، أنت لا تصله. المشكلة عندك أو عند مزوّد اتصالك. لهذا احتساب التوقف من عند خوادم المزوّد لا من عند المستخدم.
كيف أثبت أن النظام كان متوقفاً؟
صفحة الحالة العامة عادةً ما تعكس الحوادث بتوقيتها. المطالبة بتعويض SLA غالباً تحتاج إشعاراً بالحدث ضمن مدة محددة.